Quel que soit votre avis sur l’IA, cette technologie est déjà bien présente dans votre quotidien au travers des assistants vocaux, des chatbots, des algorithmes de recommandations personnalisées… Qu’en est-il de son usage en entreprise ? D’après une étude réalisée par France Travail en 2023, « 35% des entreprises françaises utilisent déjà l’intelligence artificielle ou sont en train de la mettre en place ». Aujourd’hui, l’utilisation d’intelligences artificielles est très vaste et il peut être difficile de comprendre sa réelle valeur ajoutée, notamment au sein des entreprises. Toutefois, vous allez découvrir dans cet article l’impact positif et les opportunités offerts par l’IA pour une société, à condition de bien savoir l’utiliser.
Le terme d’Intelligence Artificielle (ou IA) a été défini par le Parlement européen comme étant un ensemble d’outils utilisés par une machine dans le but de « reproduire des comportements liés aux humains, tels que le raisonnement, la planification et la créativité ». C’est en 1956 que le concept d’intelligence artificielle a vu le jour avec la volonté de reproduire l’intelligence humaine dans les machines.
L’IA est donc un programme conçu pour imiter l’intelligence humaine au moyen d’algorithmes de calcul. Cette technologie peut traiter une quantité insensée de données grâce à des algorithmes bien définis. Son champ d’application est assez large. Des entreprises de secteurs variés peuvent avoir recours à l’IA : Netflix, plateforme de streaming de films et séries, l’utilise pour faire des suggestions personnalisées à ses membres, tandis que Tesla, constructeur de véhicules électriques, se sert de l’IA pour développer des systèmes de conduite autonome.
À l’heure actuelle, l’IA est au service des technologies et s’invite dans notre quotidien personnel comme professionnel. Que ce soit pour analyser des données (détection anti-spam pour Gmail ou Outlook par exemple), comprendre et traiter le langage humain (outil de traduction automatique comme Google Translate) ou encore visualiser et interpréter le monde autour (filtres sur les réseaux sociaux, reconnaissance faciale pour sécuriser son smartphone…), voilà l’univers multidimensionnel des IA.
L’IA générative est aussi une technologie qui se développe de plus en plus et qui peut être au service de tous les secteurs. Pour les entreprises, cet outil peut leur permettre de gagner en productivité et en efficacité.
Selon une étude McKinsey de 2023, les IA génératives peuvent être employées dans les fonctions support et opérationnelles d’une entreprise. Mais alors, comment bien utiliser l’IA dans votre société ? Des risques sont-ils possibles en développant l’IA dans une entreprise ?
D’après une enquête réalisée en mai 2023 par l’institut BVA à la demande de France Emploi, l’IA est jugée comme une solution offrant de forts leviers de productivité et de performance au sein des entreprises. Les dirigeants sont plutôt satisfaits de l’usage de l’IA dans leur société puisqu’ils remarquent une amélioration de la performance de leurs salariés, la hausse de leurs conditions de travail, la baisse du risque d’erreur…
De même, le ministère du travail a publié l’enquête du Labor IA réalisée en mars 2023 où 96 % des entreprises qui utilisent une IA au quotidien estiment qu’elle a eu un impact très positif ou plutôt positif sur leur travail.
Toutefois, l’utilisation des IA au sein des entreprises présente quelques risques si les usagers sont mal formés à son emploi. En effet, les IA présentent des biais, d’où l’importance de garder le contrôle. A ce sujet, la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) appelle à ce que l’humain surveille les réalisations des IA, dans son rapport sur les enjeux éthiques de l’intelligence artificielle. Il est demandé la plus grande prudence à l’utilisation des données générées par les IA car elles peuvent être fausses puisque les algorithmes obtiennent des informations sur des données dites d’entrainement.
De même, la protection des données est un point de vigilance lors de l’utilisation des IA. Dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), chaque entreprise doit tenir informés les utilisateurs sur la collecte, le traitement et le stockage de leurs données.
De manière générale, intégrer l’IA au sein de votre entreprise présente de réelles opportunités. Grâce à cet outil, il est possible de développer des solutions innovantes pour améliorer votre efficacité, réduire les coûts et optimiser vos processus.
Pour plusieurs domaines d’activité, les IA apportent une réelle valeur ajoutée. Par exemple : Dans le domaine financier, les IA permettent de conduire une étude prédictive des marchés tout comme de détecter les fraudes rapidement. La Société Générale s’est équipée de l’IA pour lutter contre les fraudes sur les transactions en temps réel.
Dans le secteur du e-commerce, les intelligences artificielles servent à proposer des suggestions personnalisées aux clients, à développer des chatbots ou des assistants virtuels pour améliorer la relation client.
Dans la logistique, l’IA peut aider à baisser les coûts de transport en optimisant les itinéraires ou encore en assurant une bonne gestion des stocks. Carrefour a développé un système d’intelligence artificielle pour parfaire la gestion de ses stocks (tendances du marché, données de vente, limiter les ruptures et le gaspillage).
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Comme toute transformation, il est essentiel de définir vos objectifs, l’accompagnement apporté et d’anticiper les éventuelles réticences pour intégrer l’IA dans votre entreprise.
En amont de l’intégration de l’IA, voici les éléments à définir :
Selon votre projet, des solutions prêtes à l’emploi existent pour intégrer l’IA dans votre entreprise. Si vous souhaitez créer facilement du contenu pour communiquer auprès de votre clientèle cible, ChatGPT est un bon outil d’IA générative. Pour créer des visuels à partir d’une description précise, Midjourney sera votre meilleur ami. De même, si vous avez besoin de créer votre propre site internet pour votre commerce, faites appel à Ugo qui s’occupe de tout en quelques clics.
Pour une utilisation optimale des IA en entreprise, il est judicieux de former vos collaborateurs.
Des formations gratuites existent pour appréhender au mieux ces outils. La CCI de votre ville peut vous en conseiller.
De plus, dans le cadre du programme IA Booster France 2030, des webinars sont organisés afin d’encourager l’adoption de l’intelligence artificielle par les PME et ETI et comprendre son intérêt.
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